ソフトバンクエアーは工事不要でコンセントに繋げばすぐにインターネットを利用することができる便利なホームルーターです。しかし、時々繋がらなくなったり、速度が遅くなったりすることがあります。
今回は、そんな時の対処法を詳しく説明します。

ソフトバンクエアーが繋がらない!遅い!不安定で途切れる!急に繋がらなくなったときの対処方法

ソフトバンクエアーは、工事不要、Airターミナルのみでインターネットに接続できるモバイル回線ですが、万が一繋がらなくなったら、まずはAirターミナルの5つのランプを確認してみましょう。

そこから何が異常になっているのか読み解くことができます。
ここでは、通信状態に問題ありの場合にどのような対処をすればいいのかをご紹介します。

電波が悪いor圏外の場合

ソフトバンクエアーのトラブルの中でも一番多いのが電波が悪くなったり、圏外になったりすることです。

暇つぶしでインターネット検索しているだけであれば、大きな問題ではないかもしれませんが、仕事やオンラインゲームなど急を要する時に、接続が不安定になったり、繋がらなくなるのは勘弁してほしいですよね。
こんな時は、Airターミナルの位置を移動させてみてください。
なるべく電波の入りやすい窓際等へ機器を持っていくことをおすすめします。

ちなみに電波改善のため、中継機を利用したいという人もいるかもしれませんが、中継機は基本的に固定回線用に作られたものなので、ソフトバンクエアーで使用することはできません。

SIM異常の場合

SIMランプが赤く点灯していても焦ることはありません。
これは、何らかの影響でSIMカードが正常に読み取れていないことを示しています。
その場合は、一旦電源を落としてみて、SIMカードの抜き差しを行ってみてください。
ただし、これはAirターミナル2の場合のみ。

Airターミナル1(アンテナがある初代のもの)に関しては、SIMカードが内蔵されていますので、電源を落とし1分くらい放置してから、再度電源を入れてみてください。

Wi-Fi異常でエラーが起きている場合

Wi-Fiランプが消灯している、もしくは、無線機器のみで接続することができないなどの異常があれば、Wi-Fi機能自体に原因があると考えられます。

その場合は、一旦機器の設定をリセットしてみましょう。
リセットボタンはAirターミナルの背面に配置されていますので、これを5秒以上押し続けましょう。

Powerランプが赤の場合

Airターミナルの電源を入れた直後に、Powerランプが赤く転倒しているのは正常ですが、その後も緑色に変化しないのは、何らかの異常が起きている証拠です。
そんな場合は、一旦電源アダプターを抜き、再度コンセントに差し込んでみてください。

LTEランプが点滅している場合

LTEランプは電波状況のことを示しています。
これが赤に点灯している場合は、圏外である証拠でもあります。
しっかりとAirターミナルに電波が届いていないため、移動させましょう。
また、緑色だけど点滅している場合は、電波の入りが悪く接続しにくい状態になっていることを示しています。

消灯している場合は、正常に作動されていないため、電源アダプターを抜き、再度コンセントに差し込んでください。

障害が起こっている可能性もある?

障害物などで、電波が入りにくい状態になっているのであれば、解決しやすいのですが、エリア全体で障害が生じてしまっている可能性も考えられます。

Airターミナルを移動させても電波が一向に入る気配もない。
そんな時は、公式サイト(https://www.softbank.jp/ybb/info/maintenance/)で地域別、障害・メンテナンス情報を確認してみましょう。

Airターミナルでインターネットに接続

はじめて、ソフトバンクエアーを利用する人にとって、Airターミナルのランプが示している理由であったり、配線方法、接続方法が難しく感じるのではないでしょうか。
もちろん、取扱説明書にも書かれているのですが、改めて、それらの意味や方法をご紹介します。

電波確認ランプの意味

Airターミナル本体部分には、さまざまやボタンや差し込み口が用意されています。
これらに関しては、なんとなく理解できるかと思いますし、そこまで重要な部分ではありません。

これからインターネットへ接続するために大切な箇所となるのは、2か所存在するランプです。
ひとつは、正面に配置されている5つのランプ(Power、Wi-Fi、LTE、SIM、Status)です。
これに関しては、すべてが緑色に点灯していれば、問題ありません。

もうひとつが、上部に設置されているランプは、現在の電波状況を確認することができます。
ちなみに、左横に設置されている電源確認ランプを押すことで、ランプが点灯する仕組みです。
こちらはいくつかの色に分けられ、赤(圏外)、黄(利用可能)、青(快適に利用可能)と段階別に電波状況を常に確認することができますので、通信状態が悪いなと感じたら一度確認してみましょう。

配線方法

光回線の場合、モデムなど初心者の人には少しややこしい機器の接続が必要となりますが、ソフトバンクエアーに関してはAirターミナルだけを操れば良いため、誰でも簡単にセッティングすることができます。
また、ややこしい設定をする必要もありません。
はじめて利用する方は、以下を参照にしながら、配線を行ってみてください。

STEP1:付属の電源アダプターをAirターミナルに繋ぎ、片方をコンセントに差し込む
STEP2:少し待つと、正面のランプが点灯・消灯を繰り返す
STEP3:5つのランプがすべて緑色に点灯すれば配線完了

接続方法を確認

配線を完了しただけでは、パソコンやタブレット端末などの機器をインターネットに接続できるわけではありません。
もちろん、その後、機器とAirターミナルを接続する必要があります。
接続方法はWi-Fi接続、WPS機能、有線と3種類から選択することが可能。
それぞれの特徴と接続方法を確認していきましょう。

パソコン、スマートフォンをWi-Fi接続

おそらく、今一番一般的な方法がWi-Fi接続です。
パソコンでもWindowsとMacでは端末の設定方法は異なりますし、スマートフォンでもIOSとAndroidでも同様のことが言えます。
それぞれの設定方法に関しては、どれも同じです。

まず、機器のWi-Fi接続をONに切り替えます。
次に接続したいアクセスポイントを選択。
これは、Airターミナルに記載されているSSIDを選びましょう。
最後にパスワードの入力を求められますので、同じくAirターミナルに記載されている暗号キーを入力すれば、完了です。

WPS機能で接続

Airターミナルでは、上部にWPSボタンも設置されています。
そもそもWPS機能とは、Wi-Fi Allianceが策定した無線LANの接続設定を簡単に行うための規格のことで、一部の機器が対応しています。

接続方法は非常に簡単で、まず上部のWPSボタンを押します。
すると、点滅し始めますので、点滅している間に、端末側を操作すると、WPSを開始することができます。

有線で接続

ソフトバンクエアーの魅力は無線でインターネットに接続できることですが、万が一の場合に備えて、有線も使うことが可能です。
LANポートは、Airターミナルの背面に配置されており、付属のLANケーブルでAirターミナルとパソコンなどの機器を接続すれば完了です。

それでも遅い時は問い合わせ

上記でご紹介した方法は、あくまでも最低限のやり方です。
これでもトラブルが解決できないのであれば、素直にソフトバンクのサポート窓口へ対応を求めましょう。
窓口で対応してくれる方に、現在起きてしまっている状況を詳しく説明してください。
窓口の詳細情報に関しては以下の通りです。

【電話番号】0800-1111-820 (通話料無料)
【受付時間】10:00~19:00 (土日祝日は一部休業)
※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSより利用可能

ソフトバンクエアーが故障!不具合が起きたら交換できる?

上の方法を試しても繋がらず、通信が不安定で、問い合わせをしてみても結局は解決しない!そんな場合はどうすればいいのでしょうか。

もしかしたら、あなたが使っているAirターミナルが故障しているのかもしれません。でも、購入しているし、どうせ交換とかできないんでしょ?
そう思っている人も多いかもしれませんが、ソフトバンクエアーではAirターミナルが万が一故障してしまったときの対処までしっかりとしてくれます。

メーカー保証は1年間

契約してみたは良いけど、購入してから数か月で壊れてしまった。
そんな時でもご安心ください。
ソフトバンクエアーのメーカー保証は1年間有効です。
自分の不注意が原因でない限り、無料で交換してもらえます。

購入者の不注意で故障した場合

それでは、自分の不注意で故障に関してはどうなのでしょうか。
これに関しては、基本的に有償保証です。
まず、購入した場合ですが、故障具合などによっても費用が異なってきますので、問い合わせをしてみましょう。

Airターミナルをレンタルしている場合は、「修理料金表」に定めてある費用と、必要な処置に掛かった費用が請求されます。
また、どのバージョンのAirターミナルを使っているかによっても料金は異なってくるようです。
それぞれの料金は以下の通りです。

・Airターミナル:9,500円
・Airターミナル2:16,000円
・Airターミナル3:16,000円

あんしん補償

「Yahoo! BB基本サービス(プレミアム)」に加入している人のみ、「あんしん補償」(機器補償サービス)が受けられます。サービス内容としては、まずトラブルに遭った際に、同一の商品が交換用端末として送られてきます。ちなみにすべてのトラブルが対象になるわけではなく、落雷、液体漏れ、部分破損、全損、故障が交換対象になっています。また、Airターミナルを盗難・紛失してしまった場合は「盗難/紛失補償」の対象となります。

基本的に「Yahoo! BB基本サービス(プレミアム)」に加入している最中は、何度でも利用することは可能ですが、故障機器に関しては返却する必要があります。もしも未返却の場合は以下の通り、違約金が発生してしまいます。

Airターミナル:23,000円
Airターミナル2:33,000円
Airターミナル3:33,000円

どうしても繋がらなければ、WiMAXを検討するのもアリ

何度も、通信障害が起きてイライラする。
特に仕事やオンラインゲームでソフトバンクエアーを利用されているのであれば、そう思ってしまう人も中にはいるでしょう。
そんな時は解約してしまうのをおすすめします。
絶対とは言いませんが、仮に違約金が発生してしまったり、機器代金の残高が残っていたりした場合でも、他の回線に乗り換える方が得策です。

WiMAXであれば、キャッシュバックを行っているサービスも多く、ソフトバンクエアーの違約金も補うことができます。

また、もちろん工事は不要で、家でも外でもインターネットに接続可能。また、月額2,726円から契約することができます。
通信速度に関しても、ソフトバンクエアーより速い、下り最大440Mbpsです。
利用上限を超えてしまうと、速度が制限されてしまうモバイル回線も存在しますが、プランによっては、そんな制限もなしに、安心して利用することができます。
さらに全国主要都市人口カバー率が99%で、現在もエリア拡大中です。

以下のページでは、WiMAXについて詳しく解説しています。

ソフトバンクエアーから乗り換えたい人必見!キャッシュバック最多のおすすめWiMAXをご紹介

まとめ

ソフトバンクエアーで繋がらないなどのトラブルが起きてしまったら、まずはAirターミナルに配置されている5つのランプを確認して、それぞれの対処方法を参考に対応しましょう。
それでもダメなら、サポート窓口です。
もしも、トラブルが頻繁に発生して、ストレスが溜まっていく一方なのであれば、同じく工事不要で高速通信が可能なWiMAXに乗り換えることをおすすめします。

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