auひかりは、通信速度が速く、携帯とのセット割引などキャンペーンも充実していることで人気の光回線サービスです。
今回は、そんなauひかりの問い合わせ情報をまとめました。

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auひかりを検討中の人はこちら!

auひかりでは、契約を検討中の方向けに専用の問い合わせ窓口が用意されています。
また、その他にスタッフが自宅に訪問して無料で相談に乗ってくれる「おまかせアドバイザー」のサービスも提供しています。

専用問い合わせ窓口(KDDIブロードバンドキャンペーンセンター)

電話番号:0120-92-5000
受付時間9:00~21:00
※年中無休

おまかせアドバイザー

おまかせアドバイザーは、専門スタッフが自宅まで来て、光回線の導入の仕方や契約コースなどについて相談に乗ってくれるというものです。
戸建てコースをご検討中の方なら、どなたでも無料で相談することができますので、詳しく話を聞きたいという場合は、利用するといいでしょう。
おまかせアドバイザー(auひかり公式HP)

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申し込み後のトラブルなら!auひかりのサポートセンター

「光回線がつながらなくなった!」「設定方法がわからない」そんな時もサポートセンターに問い合わせてみましょう。
auひかりのサポートは、各プロバイダで受付しています。

そのため、自分が契約しているプロバイダのサポートセンターに問い合わせをしましょう。
各プロバイダの問い合わせ情報は以下の通りです。

・au one netの方はこちら
・@niftyの方はこちら
・DTIの方はこちら
・@TCOMの方はこちら
・Asahi Netの方はこちら
・So-netの方はこちら
・BIGLOBEの方はこちら

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申し込み後の手続き・契約に関する問い合わせ先一覧

申し込み後の手続き・契約に関する問い合わせに関しても、各プロバイダで相談する形式となっています。
該当するプロバイダの窓口に問い合わせてみてください。

・au one netの方はこちら
・@niftyの方はこちら
・DTIの方はこちら
・@TCOMの方はこちら
・Asahi Netの方はこちら
・So-netの方はこちら
・BIGLOBEの方はこちら

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よくある質問

auひかりでは、サービスに関する「よくある質問」について説明したwebページを公開しています。
問い合わせ窓口の電話が繋がらないこともあるため、問い合わせをする前にまずはこちらをチェックしてみましょう。

auひかり全般について(auひかり公式HP)
料金・請求・ポイントについて)(auひかり公式HP)
手続きについて(auひかり公式HP)
操作・設定・トラブルについて(auひかり公式HP)

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かけつけ設定サポート

かけつけ設定サポートとは、auひかりを利用している人の自宅に専門スタッフが訪問し、インターネットの設定を行ってもらえるサービスです。
有料(基本設定6,800円~)ですが、自分で設定するのが難しい場合は利用するといいでしょう。
また、女性スタッフに担当してもらえる「女性専門かけつけ設定サポート」も希望することができます。

申し込み・問い合わせ

電話番号:0077-7084
受付時間:9:00~23:00
※年中無休

料金

料金は、サポート内容によって異なりますので、詳しくは以下のページをご覧ください。

かけつけ設定サポート(auひかり公式HP)

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引っ越しに関する問い合わせ

引っ越し先でも引き続き、auひかりを利用したいという場合は、変更の手続きが必要になります。
引っ越しに関するよくある質問や開通までの流れについては、以下のページから確認することができます。
また、引っ越し手続きは、電話・webから行うことができます。

引っ越し手続きについて(auひかり公式HP)

電話番号:0077-7084
受付時間:9:00~23:00
※年中無休

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解約・退会に関する問い合わせ

auひかりを解約したい時の連絡窓口は、auひかりではなく各プロバイダとなっています。
それぞれの連絡先情報は以下のページからご覧ください。

・au one netの方はこちら
・@niftyの方はこちら
・DTIの方はこちら
・@TCOMの方はこちら
・Asahi Netの方はこちら
・So-netの方はこちら
・BIGLOBEの方はこちら