ビッグローブ光 解約

この記事のまとめ
ビッグローブ光を解約する際には、解約手順や違約金について知っておく必要があります。
また、乗り換えるサービスによっては「転出手続き」が必要になることも。
ビッグローブ光をスムーズに解約する方法とは?

hikaritayasushi
あなたは今、ビッグローブ光の解約方法が知りたいと思っているのでは?
光回線の解約や乗り換えは、難しそうで、面倒ですよね。

ですが、このページでは解約の手順をわかりやすく解説しているので、心配はいりません。
また、解約金を0円にする方法や解約時の注意点、他社への乗り換え方法についても解説します!

ビッグローブ光の解約方法

ビッグローブ光の解約方法は、電話、webと2種類の解約方法があります。
違約金などが不安な方は、電話での手続き、時間がない方はwebでの手続きというふうに、お好きな方法でOKです。

それでは、これらの解約方法を1つずつ確認していきましょう。

電話で解約する

電話で解約する
電話で解約する場合は、ビッグローブ光インフォメーションデスクに電話をかけて解約したいという旨を伝えます。(電話番号:0120-86-0962)

営業時間は午前9時から午後6時までとなっていますが、営業開始直後と営業終了前は比較的混雑しますので、この時間は避けたほうが良いかと思います。

比較的混雑していない時間帯は午後1時から2時ごろですので、もしつながらない場合はこの時間に電話してみてくださいね。

電話をかけると音声ガイダンスに従って電話のキーを入力します。
音声案内でも流れますが、説明の途中でも入力することができますので
2 → 5 → 1 → 2の順で入力すると解約担当のオペレーターと話をすることができます。

オペレーターに接続後は、契約者の情報、契約IDなどを利用して解約手続きを進めます。
もし、契約IDなどがわからない場合でも電話であれば解約の手続きが可能ですので、契約IDを忘れた、契約書をなくしたという方は電話での手続きがおすすめです。

webで解約する

webで解約する
webで解約する場合は、ビッグローブ光のマイページから行います。
マイページにログイン後、「解約」という項目がありますので、そちらをクリックすると解約の手続きをすすめることができます。

webでの解約は、インターネット回線のみの解約となり、ひかり電話の解約はできませんので、ひかり電話を契約している方は電話での手続きが必要となります。

電話での手続きよりもwebでの手続きが、早く終わりますし待ち時間もないため、インターネットのみの契約であればwebでの解約がおすすめですよ。

解約後には機器の返却が必要

解約後は機器の返送を行う必要があります。

機器とはビッグローブ光から貸与されているONUのことです。
(ちなみに、自身でWi-Fiルーターを用意した方はONUの返送でOKですが、Wi-Fiルーターもレンタルしたという方はWi-Fiルーターも返送する必要がありますので、こちらも忘れず返却を行ってください。)

任意の回線撤去工事を行う場合は、工事当日、作業員の方に機器を渡すのみで良いですが、撤去工事を行わなかった場合は、郵送で返却する必要がありますので、忘れずに返却してくださいね。

解約時にかかる費用

解約時にかかる費用
光回線は工事費や違約金など解約時には大きな金額が発生する場合もありますので、解約は注意する必要があります。
こちらでは、解約時に発生する料金について紹介します。

違約金(解約金)

まずは解約金です。
ビッグローブ光は2年、3年契約で契約している方がほとんどだと思います。

こちらの2年、3年契約のプランは、2年、3年単位で利用しないと違約金が発生してしまうプランですので、簡単に解約できないのが現状ですね。
それぞれの解約金はこのようになっています。

プラン名2年プラン3年プラン
解約金9,500円20,000円

更新月以外に解約をすると、上記の料金がかかりますので、把握しておいてください。

工事費の残債

解約時には、工事費の残債も一括で請求されます。
ビッグローブ光の工事費は、分割で支払い、工事費分の料金を月額料金から割り引くことで「実質無料」となっています。

「実質無料」とは、ある決められた期間、継続してサービスを利用すれば、工事費が無料になるということ。
2年契約であれば2年間利用して初めて工事費が実質無料になります。

それより早く解約してしまうと、まだ割引されていない分の工事費の残りが請求されてしまいます。

ちなみに、ビッグローブ光の工事費はこのようになっています。

 2年契約3年契約
 戸建てプランマンションプラン戸建てプランマンションプラン
工事費18,000円15,000円30,000円27,000円
分割料金初回3,000
500円×30
初回3,000
400円×30
750円×40675円×40

2年契約よりも3年契約の工事費が高くなっていますね。

例えば、3年契約で1年後に解約を行ってしまうと、分割工事費750円×28回=21,000円の工事費残債がかかりますので、ご自身の場合について確認してみてください。

ビッグローブ光解約時の注意点

ビッグローブ光解約時の注意点
先ほどの見出しでは、ビッグローブ光解約の料金を紹介しましたが、他にも解約時に注意する点はいくつかあります。
解約前に、こちらにも目を通しておいてくださいね。

料金が日割りにならない

ビッグローブ光は解約の際、日割り計算がされません。
そのため、月初めに解約したからと言って、料金が返金されることはありません。

ですが、解約してすぐにサービスを利用できなくなるわけではなく、月の25日を締日とし、それまでに解約手続きを行った方は月末に解約となりますので、早めに手続きを済ませておいても問題ありません。

25日以降は翌月の解約扱いとなります。

メールアドレスやホームページが使えなくなる

メールアドレスやホームページが使えなくなる
ビッグローブ光では、メールサービスを無料で利用できたり、ホームページを利用できたりするサービスがありますが、これらのサービスを利用している方は解約すると利用ができなくなってしまいます。

メールアドレスを登録しているサービス、友人、会社関係にはメールアドレスの変更手続きをしなければいけませんし、ホームページは有料のサービスを利用するか廃止する必要がありますので注意して解約を行ってください。

解約後は、全て削除されますので、大事なメールやデータは必ずバックアップを取っておきましょう。

退会手続き後に料金請求が来る場合がある

料金請求のタイミングは、契約サービスや支払い方法によって異なりますが、翌月か翌々月に行われます。
ですので、サービスを解約したからと行って、すぐに料金の請求が終わるのではなく2ヶ月ほど請求が続く可能性もありますので注意してください。

ただ、これは決して過剰請求ということはありませんので安心してくださいね。

光電話に申し込んでいる場合は電話が使えなくなる

ビッグローブ光のサービスとして、ビッグローブひかり電話がありますが、こちらもビッグローブ光を解約すれば、利用できなくなります。
ビッグローブ光の導入の際に、固定電話からひかり電話にナンバーポータビリティで変更された方もいるかと思いますが、そのまま解約すると電話番号を利用することができなくなります。

そのため、電話番号を引き継ぎたい場合は、転出手続きが必要になります。
解約前に、以下のページから手続きを行ってください。

他社の光コラボに乗り換える方
「ビッグローブ光」解約手続き(事業者変更(転出)):BIGLOBE会員サポート

上記以外のサービスに乗り換える方
電話番号ポータビリティで転出

解約金を0円にする3つの方法

解約金を0円にする3つの方法
ビッグローブ光を解約する上で、ネックとなるのが解約金ですね。

実はこちらの解約金を0円にする方法があります。
この方法を利用すると解約金を実質0円で他社のサービスに乗り換えることができますので、一度検討してみてくださいね。

違約金負担サービスのあるインターネットに乗り換える

光回線は様々な会社がサービスを提供していますが、各社顧客争奪を行っていますので、違約金を負担してでも、サービスを利用してほしいというのが現状です。
そのため、違約金負担のキャンペーンを行っているサービス会社も多数あります。

このキャンペーンを活用すれば、乗り換え時に違約金を負担することなく新しい回線に申し込むことができます。
一度解約料金を支払う必要はありますが、その領収書を提出することでキャッシュバック、料金還元として戻ってきますので、実質0円で解約することができますよ!

詳しくは、以下のページでも解説していますので、参考にしてみてください。

【光回線マニアが教える】違約金負担キャンペーンでおすすめのインターネット!お得に乗り換える3つのポイント

キャッシュバックのあるインターネットに乗り換える

キャッシュバックのあるインターネットに乗り換える
違約金0円で乗り換えるためには、高額キャッシュバックを行っているサービスに乗り換える方法もおすすめです。

公式サイトからの申し込みでもらえることもありますが、代理店でも積極的にキャッシュバックキャンペーンが実施されています。
ほとんどの場合、違約金負担キャンペーンとの併用も可能です。

高額キャッシュバックを行っているサービスや代理店については、以下のページを参考にしてみてください。

【109社比較結果】インターネット・光回線のキャッシュバック比較表2020!安くてお得なおすすめキャンペーン&注意点

契約更新月に乗り換える

契約更新月に乗り換える
解約金を発生させないため、契約期間の更新月に乗り換えるという方法もあります。
ビッグローブ光の契約期間は2年or3年なので、更新月は2年、3年に1度のチャンス。

多くの方は当てはまらないと思いますが、タイミングが合えば、料金を支払うことなく、解約することができます。

他社への乗り換え手順

他社への乗り換え手順
ビッグローブ光から他社に乗り換える際は、

  • 光コラボに乗り換える場合
  • それ以外の回線に乗り換える場合

で、手順が違っています。
ここからは、それぞれの手順について詳しく解説します。

光コラボに乗り換える手順(転出手続きについて)

光コラボ先に乗り換える場合の手続きは大きく分けて3つです。

  1. ビッグローブ光にて事業者変更(転出)手続きを行う
  2. 乗り換え先の光コラボ業者にて転入を行う
  3. 開通後、ビッグローブ光が自動的に解約される

です。
光コラボ業者間では相互に乗り換えが可能となっていますので、転出、転入の手続きを行うと簡単に乗り換えることができます。

ビッグローブ光も光コラボの事業者なので、転出はもちろん、転入も可能です。
スマートフォンのMNPのように簡単に乗り換えることができ、開通後は自動解約となりますので解約忘れなどの心配もありませんよ。

光コラボ以外に乗り換える場合

光コラボ以外への乗り換えをする場合は、ビッグローブ光の解約と他社の契約を別々に行う必要があります。
例えば、auひかりやソフトバンク光などのキャリア系光回線、独自回線を利用しているNURO光などは光コラボ事業者ではないので、別途手続きが必要です。

乗り変えの手順はビッグローブ光の解約と変わらず、解約し他社の光回線を契約するのみです。
この際、ブランクを作りたくない方は、先に乗り換え先の光回線を契約することをおすすめします。

ビッグローブ光を先に解約するとインターネットを利用できない期間が大きくなってしまいますので、乗り換え先の回線を契約してから解約することで利用できない期間を短くすることができますよ。

ビッグローブ光の解約に関するQ&A

ビッグローブ光の解約に関するQ&A
こちらでは、ビッグローブ光を解約する際、よくある質問などをまとめました。
少しでも不安を解消できればと思いますので、不安な方は一度チェックしてみてくださいね。

ビッグローブ光のメールアドレスを残すには?

ビッグローブ光を解約する際、解約と退会のどちらかを選ぶことができます。
退会を選んだ場合、ビッグローブのメールアドレスは削除されてしまうため、この先利用することはできませんが、解約を選ぶとメールアドレスを残すことができます。

ただし、メールの保存期限が30日と少ないため、大事なメールを残すといった点では利用するには少々不安ですね。

メールを無期限で残したいという方はベーシックコースという有料のサービスを契約するとメールの保存期限は無制限となりますので、この先もビッグローブのメールアドレスを利用されたい方はベーシックコースを契約しましょう。

ただし、200円/月の料金がかかるため、コストをかけたくない方は、Gmailなどの無料のメールアドレスに移行することをおすすめします。

貯めていたGポイントはどうなるの?

貯めていたGポイントはどうなるの?
ビッグローブは利用すると、Gポイントと言うポイントが貯まります。
ビッグローブ光を解約した際、こちらのポイントも失効になるのでは?と心配になる方もいるかと思いますが、安心してください。

Gポイントはビッグローブも貯まるポイントであって、運営はビッグローブではありませんので、Gポイントを退会しなければ、ポイントが消えることはありません。
ただし、Gポイントの有効期限は1年間なので、期限が切れないうちに使うことが重要です。

Gポイントは、amazonギフト券やLINEポイントなどに交換することができますよ。

解約が正常にできているか確認する方法は?

ビッグローブ光を解約した場合、正常に解約できたか確認したい!
そんなときは BIGLOBEのマイページ確認することができます。

解約の手続きを行った後は解約できたか確認してみてくださいね。
ちなみに、解約の手続きから8ヶ月までは確認できますが、それ以降は確認することができませんので、覚えておいてください。

電話での解約で、サポートに繋がらない時の対処法は?

ビッグローブ光を電話で解約したいのに、なかなか繋がらないということはよくあります。

そんな場合は、ビッグローブの混雑カレンダーを見て混雑していない時間に電話をかけるようにすることをおすすめします。

また、ネットのみの解約であれば、web上で手続きを行うことができるので、おすすめです。

ビッグローブ光に加入したものの、工事前に解約したい!費用はかかる?

ビッグローブ光の契約料は工事後に発生します。
ですので、契約後、工事がまだの場合は無料で契約をキャンセルすることができます。

キャンセルを行う場合はビッグローブのカスタマーサポート(電話:0120-86-0962)に電話をかけることでキャンセルすることができますので、キャンセルを行う場合はすぐに電話しましょう。
工事後のキャンセルは不可で解約には工事費と解約金が発生してしまいますので注意しましょう。

まとめ

今回はビッグローブ光の解説いて紹介しました。
解約には解約金や工事費の残債が発生するケースもあるため、よく確認しておく必要があります。

解約費用を抑えたいなら、違約金負担サービスを提供している光回線に乗り換えることと実質0円で解約することができますので、参考にしてみてください。

この記事を書いた人
福田ありさ

福田ありさ

ぴかまろ編集・ライティング担当。光回線の販売経験を活かして、インターネットサービスのあれこれをわかりやすくお伝えできるように日々奮闘しています。家でも光回線やスマホサービスを色々試しており、ユーザー目線でリアルな情報を発信できたらと思っています!よろしくお願いします。

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